01 / 分诊
先挑一格，再写信
四类问题走的处理路径不一样，写清楚属于哪一类，邮件会在第一时间被交到对的人手里。点开每一格，能看到这类问题需要带上的材料。
01 入口与访问 地址变了、页面打不开、点进去跳错地方
写信时带上
- 出问题的设备型号与系统版本
- 浏览器名称与版本
- 出错页面的完整截图
- 大致出错时间与所在地区
02 账号与登录 登不进去、验证信息收不到、收藏不见了
写信时带上
- 会员中心里显示的版本号
- 你使用的登录方式
- 错误提示的截图或原文
- 最近一次能正常登录的大致时间
03 赛事与数据 比分没动、场次缺了、前瞻和集锦没跟上
写信时带上
- 赛事名称与开赛时间
- 出现问题的页面截图
- 你看到的比分与场上实际比分
- 这个情况持续了多长时间
04 合作与媒体 社群联办、赛程数据对接、内容与采访沟通
写信时带上
- 你们的团队或社群简介与人数规模
- 想合作的方向与大致时间安排
- 过去做过的活动或内容案例
- 方便沟通的联系方式
02 / 直接联系
写信、打电话，或者约一次来访
三条通道各管各的场景：邮件适合把细节一次说清，电话留给等不起的赛前故障，来访则先约时间。
客服邮箱
service@leyou-goal.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复。版本号与赛事兼容问题，请附截图与设备信息。
客服电话
13945949627
适用于紧急访问与账号问题。比赛马上开始、页面怎么都进不去的时候，电话比邮件快。
南京办公地点
江苏省南京市建邺区江东中路369号
来访请提前邮件预约，我们会安排同事在门口接你。
03 / 回复节奏
发出去之后，它会怎么走
-
01
工作日内当天回
工作日 9:00–18:00 之间收到的邮件，首次回应通常在 4 小时内。主题写清问题类型，正文带上版本号，能省掉一轮来回。
-
02
复杂问题 48 小时内给进度
赛事兼容问题牵涉设备与版本，我们在 48 小时内说明查到哪一步。这段时间它会挂进品牌专栏的版本雷达，处理状态随时能翻到。
-
03
修复跟着迭代上线
正式版每两周一个迭代版本，紧急修复通常在 24 小时内发布。上线之后，兼容记录里对应的条目会补上最终状态。
-
04
夜里和周末提交的
18:00 之后与周末发来的邮件，下一个工作日优先处理。如果赶上直播，先拨电话，别等邮件。
04 / 提交清单
写信前，把这几次样放在手边
对着清单勾一遍，材料齐了再发送，回复往往一次就能给出结论。
入口与访问
账号与登录
赛事与数据
合作与媒体
材料已备齐，可以把邮件发给 service@leyou-goal.com.cn 了。
05 / 合作与社群
看台之外，我们也在跟社群一起做事
目前与 18 家球迷社群、6 家业余联赛组委会保持内容与数据合作。常见的方向有：赛程订阅与比分对接、线下观赛活动联动、业余联赛的比分与集锦呈现、以及双方内容共创。
接洽请发邮件到 service@leyou-goal.com.cn，主题写成「合作 + 团队名 + 方向」，正文里说明你们的规模和期望节奏。媒体采访同样走这个邮箱，注明截稿时间，我们会优先安排。
看看我们这些年怎么走过来的- 18家球迷社群
- 6家业余联赛组委会
- 26个国家和地区的华人社群
06 / 自己先查
三分钟能解决的，先点两下
教程库共 68 篇，分成入口与收藏、登录与账号、赛事与兼容三组。下面三个入口被翻得最多。